日前，《2019年聊城市城区供热直供到户工作实施方案》发布。根据《方案》，今年计划对500多个小区实行供热直供。

　　《方案》要求，今年市城区供热企业对花园路以西、昌润路以东区域的小区实行直供到户。同时，对花园路以东区域未实现直供到户的小区进行查缺补漏，并且将昌润路以西区域群众意见大、社会反映强烈的小区进行移交接管。开发区、高新区参照本方案，结合各自实际，开展今年的供热直供到户工作。

　　供暖问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为做好供热直供到户工作，我市坚持“政府主导、引入竞争、责任明确、服务高效、保障民生”的原则，打破不合理垄断，鼓励社会资本进入，引入第三方社会评价，对各供热公司经营服务区域实行动态管理，确保今年直供到户率达到70%以上，力争达到80%以上的工作目标。

　　为保障工作顺利进行，市公安局负责维护供热直供到户移交接管工作中的治安秩序，对无理、恶意阻挠工作开展的痞霸和供热经营市场中的黑恶势力进行严厉打击。市市场监管局负责对供热经营过程中的，恶意克扣流量、故意缩短供热期限、供热质量不达标、供热服务不到位的供热企业和物业公司等单位，纳入企业不诚信经营黑名单，并予以公布;负责对供热经营市场中捆绑收费、乱收费等问题进行查处。

　　42个社区实现供热直供

　　古楼街道：铁塔、王口、向阳、湖南、文化、湖北、海源、古城、铁西、湖西、馨苑、兴华、名人苑、月亮湾、龙湾、望湖、汇金、文轩、香江、站前社区

　　新区街道：中巨、振兴、御苑、颐和园、阳光、文锦苑、双庙、莲湖、丽水、华府、广场、光彩、凤苑、八一社区

　　柳园街道：聚源、运河苑、育新、水韵、利民、龙山、光岳、柳园社区

　　5家供暖企业参与直供

　　华能聊城热电有限公司、聊城昌润国电热力有限公司、聊城市财金清洁能源热力有限公司、聊城金安新能源热力运营有限公司、聊城市新北方清洁供暖设备有限公司

　　每家供暖企业设置不少于10个服务电话

　　加强人员配备，确保小区网格管理人员、供热抢修队伍、服务电话坐席人员到位，每个供热企业的服务电话必须具备同时接入10个电话的能力。加强培训，所有人员上岗前都要接受培训，做到服务态度端正、业务熟练。

　　小区必须设置供热告示牌

　　供热企业要在每个接管小区设置供热告示牌(尺寸不小于80cm× 60cm)，向小区业主告知网格服务人员姓名、电话及服务投诉电话，提高群众办事的快捷度、便利度、满意度。